Om support

Supportens omfang

Supporten er beregnet til at hjælpe med aktivering, opsætning af playlister, enhedskompatibilitet, loginproblemer samt spørgsmål om abonnementsstatus eller prøveadgang.

Sådan kontakter du support

Den hurtigste måde at få hjælp på er via kontaktoplysningerne eller oplysningerne i ordrebekræftelsen, som vises under betalingen. Angiv dit ordrenummer, din enhedstype og en kort beskrivelse af problemet, så teamet kan hjælpe dig effektivt.

Forventet svartid

Supporten bestræber sig på at besvare henvendelser så hurtigt som muligt, men svartiden kan variere afhængigt af mængden af henvendelser, tidszone og problemets kompleksitet.

Hvad du bør oplyse

Ved fejlfinding bedes du oplyse den præcise enhedsmodel, navnet på appen eller afspilleren, oplysninger om internetforbindelsen samt eventuelle fejlmeddelelser eller skærmbilleder, du ser.

• Ordrenummer eller e-mailadresse brugt ved betalingen
• Enhedsmodel og appnavn
• En tydelig beskrivelse af problemet

Prøv selvhjælp først

Mange spørgsmål om installation besvares i FAQ-sektionen på forsiden. Ved at gennemgå denne sektion først kan du ofte hurtigere løse almindelige spørgsmål om enheder eller aktivering.

Eskalering

Hvis problemet ikke er løst efter det første svar, bedes du fortsætte i den samme supporttråd, så teamet kan bevare hele historikken samlet ét sted.