Om kundestøtte

Hva kundestøtten dekker

Kundestøtten hjelper med aktivering, oppsett av spillelister, enhetskompatibilitet, innloggingsproblemer og spørsmål om abonnementsstatus eller prøvetilgang.

Slik kontakter du kundestøtten

Den raskeste måten å få hjelp på er å bruke kontaktopplysningene eller detaljene i ordrebekreftelsen som vises ved betaling. Oppgi ordrenummeret ditt, enhetstype og en kort beskrivelse av problemet, slik at teamet kan hjelpe deg så effektivt som mulig.

Forventet svartid

Kundestøtten forsøker å besvare henvendelser så raskt som mulig, men svartiden kan variere avhengig av antall henvendelser, tidssone og hvor komplisert saken er.

Dette bør du oppgi

Ved feilsøking bør du oppgi nøyaktig enhetsmodell, navn på appen eller spilleren, informasjon om internettforbindelsen og eventuelle feilmeldinger eller skjermbilder du ser.

• Ordrenummer eller e-postadressen som ble brukt ved betaling
• Enhetsmodell og navn på appen
• En tydelig beskrivelse av problemet

Prøv selvhjelp først

Mange spørsmål om installasjon besvares i FAQ-delen på forsiden. Ved å sjekke denne delen først kan du ofte finne en rask løsning på vanlige spørsmål om enheter eller aktivering.

Videre oppfølging

Hvis problemet ikke blir løst etter det første svaret, bør du fortsette i den samme kundestøttetråden slik at teamet kan beholde hele historikken på ett sted.