Refusionspolitik

Prøv først

Når en prøveperiode er tilgængelig, anbefaler vi, at du bruger den til at kontrollere kompatibilitet, kanalkvalitet og understøttelse af din enhed, før du vælger et abonnement.

Vurdering fra support

Spørgsmål om betalinger, aktivering eller tekniske problemer vurderes individuelt af supporten.

Berettigelse

En eventuel refusion afhænger af omstændighederne omkring bestillingen, aktiveringsstatus og brugen af tjenesten.

• Vi kan bede dig om ordreoplysninger eller yderligere oplysninger til fejlfinding, før vi godkender en anmodning.
• Svindel, misbrug af betalingstvister eller overtrædelse af vores politikker kan medføre, at retten til refusion bortfalder.

Behandlingstid

Godkendte refusioner tilbageføres, hvor det er muligt, via den oprindelige betalingsmetode. Bankers og kreditkortudstederes behandlingstider kan variere, efter at vi har iværksat refusionen.

Tilfælde uden mulighed for refusion

Tilpassede serviceydelser, gennemførte konfigurationssessioner og abonnementer, der allerede er blevet aktivt anvendt, kan være undtaget fra refusion, medmindre lokal lovgivning kræver andet.

Sådan anmoder du om refusion

Brug de supportoplysninger, der blev angivet ved betalingen, eller svar på din ordrebekræftelse med dit ordrenummer, købsdatoen og årsagen til din anmodning.