Refusjonspolicy

Prøv først

Når en prøveperiode er tilgjengelig, ber vi deg bruke den til å kontrollere kompatibilitet, kanalkvalitet og enhetsstøtte før du velger et abonnement.

Vurdering av kundestøtten

Spørsmål om betalinger, aktivering eller tekniske problemer vurderes av kundestøtten fra sak til sak.

Rett til refusjon

En eventuell refusjon avhenger av omstendighetene rundt bestillingen, aktiveringsstatusen og bruken av tjenesten.

• Vi kan be om bestillingsopplysninger eller ytterligere informasjon for feilsøking før vi godkjenner en forespørsel.
• Svindel, misbruk av betalingstvister eller brudd på retningslinjene kan føre til at retten til refusjon bortfaller.

Behandlingstid

Godkjente refusjoner tilbakebetales, der det er mulig, via den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingstiden hos banker eller kredittkortselskaper kan variere etter at vi har sendt inn refusjonen.

Tilfeller som ikke kan refunderes

Tilpasset tjenestearbeid, fullførte konfigurasjonsøkter og abonnementer som har vært aktivt brukt, kan være unntatt fra refusjon med mindre lokal lovgivning krever noe annet.

Slik ber du om refusjon

Bruk kontaktopplysningene til kundestøtten som ble oppgitt ved betaling, eller svar på ordrebekreftelsen med ordrenummeret ditt, kjøpsdato og årsaken til forespørselen.