Hyvityskäytäntö

Kokeile ensin

Kun kokeilujakso on saatavilla, suosittelemme käyttämään sitä yhteensopivuuden, kanavien laadun ja laitetuen tarkistamiseen ennen tilauksen valitsemista.

Tuen tekemä arviointi

Maksuihin, aktivointiin tai teknisiin ongelmiin liittyvät kysymykset arvioidaan tapauskohtaisesti tukitiimimme toimesta.

Oikeus hyvitykseen

Mahdollinen hyvitys riippuu tilauksen olosuhteista, aktivointitilasta ja palvelun käytöstä.

• Voimme pyytää tilaustietoja tai lisätietoja vianmääritystä varten ennen pyynnön hyväksymistä.
• Petos, maksukiistojen väärinkäyttö tai käytäntöjemme rikkominen voi poistaa oikeuden hyvitykseen.

Käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle maksutavalle. Pankkien ja luottokorttiyhtiöiden käsittelyajat voivat vaihdella sen jälkeen, kun olemme käynnistäneet hyvityksen.

Tapaukset, joissa hyvitystä ei välttämättä myönnetä

Räätälöidyt palvelutyöt, suoritetut määritysistunnot ja aktiivisesti käytetyt tilaukset eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen, ellei paikallinen lainsäädäntö muuta edellytä.

Näin pyydät hyvitystä

Käytä maksamisen yhteydessä annettuja tukiyhteystietoja tai vastaa tilausvahvistukseesi ja ilmoita tilausnumerosi, ostopäivä sekä hyvityspyynnön syy.